Reklamace a vrácení zboží

Objednané zboží nesplnilo Vaše očekávání, objednali jste omylem jiné zboží nebo více kusů než jste chtěli? Zboží můžete poslat zpět k výměně nebo vrácení do 14 dnů od převzetí za podmínky, že je nepoškozené, neotevřené a nepoužité.

U kosmetiky toto důsledně kontrolujeme — každou odeslanou zásilku vážíme a dokumentujeme. Vrácení proto nelze uznat, pokud hmotnost vráceného produktu neodpovídá hmotnosti při odeslání.

Výměna zboží

Jak postupovat, pokud chcete zboží vyměnit?

1. Napište nám prosím e-mail na naši adresu info@centifolia.cz, ve kterém uvedete číslo objednávky a zboží, které potřebujete vyměnit. Zároveň také jaké zboží jste si k výměně vybrali, abychom vám ho mohli rezervovat.
2. Zboží pečlivě zabalte. Použijte jakýkoliv pevný obal a dostatek měkké výplně, aby nedošlo k poškození zboží. Můžete použít i původní balení, ve kterém jste zboží obdrželi. Pro lepší orientaci můžete na krabici napsat číslo objednávky.
3. Zabalené zboží nám zašlete na adresu: Centifolia, K Lomu 562, Stará Huť, 262 02.
4. Jakmile obdržíme vrácené zboží, provedeme kontrolu a připravíme vše k odeslání nového balíčku. Rozdíl v ceně vám buďto vrátíme na účet, nebo dofakturujeme. 

 

Vrácení zboží

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Vyplňte prosím níže přiložený formulář o odstoupení od smlouvy a zašlete e-mailem na naši adresu: info@centifolia.cz.
2. Zboží pečlivě zabalte. Použijte jakýkoliv pevný obal a dostatek měkké výplně, aby nedošlo k poškození zboží. Můžete použít i původní balení, ve kterém jste zboží obdrželi. Pro lepší orientaci můžete na krabici napsat číslo objednávky.
3. Zabalené zboží s vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy nám zašlete na adresu: Centifolia, K Lomu 562, Stará Huť, 262 02. Nezapomeňte ve formuláři uvést číslo účtu, na který chcete vrátit peníze za vrácené zboží.
4. V případě, že zboží bude v nepoužité, neotevřené a nepoškozené, peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení provedeme po obdržení zboží, nebo po prokázání jeho odeslání - podle toho, co nastane dříve.

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - ke stažení ZDE

Reklamace

Jak postupovat v případě reklamace?

1. Nejdříve nám, prosím napište e-mail na info@centifolia.cz a sdělte nám, co je v nepořádku. Pro snadnější komunikaci uveďte číslo objednávky nebo faktury. Moc nám pomůže, pokud připojíte fotografii příčiny Vaší reklamace. Urychlí to celý proces reklamace.
2. Vyčkejte, až si reklamaci potvrdíme. Pak zboží pečlivě zabalte. Použijte jakýkoliv pevný obal a dostatek měkké výplně, aby nedošlo k poškození zboží. Můžete použít i původní balení, ve kterém jste zboží obdrželi. Pro lepší orientaci můžete na krabici napsat číslo objednávky.
3. Zabalené zboží zašlete na adresu: Centifolia, K Lomu 562, Stará Huť, 262 02. 
4. V případě, že reklamaci uznáme, zašleme Vám náhradní produkt nebo Vám peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů.
5. Na vyřízení reklamace máme 30 dní, ale zpravidla se snažíme řešit obratem.

FORMULÁŘ PRO REKLAMACI - ke stažení ZDE

Bližší informace k výměně, vrácení nebo reklamaci zboží se dočtete v Obchodních podmínkách